一、關於百沃優冷製皂
Q1. 百沃優冷製皂真的完全無添加嗎？
A1. 是的，百沃優「純皂系列」皂款堅持無香料、無色素、無精油、無植物粉，亦不使用防腐劑、界面活性劑或其他可能刺激肌膚的化學成分。我們每一批產品都經過嚴格製程控管，確保無添加的純淨與穩定性。
Q2. 冷製純皂會不會容易酸敗或變質？
A2. 一般無添加手工皂容易酸敗，但百沃優透過優化油脂比例、鹼油比控制與熟成管理，並搭配真空包裝，大幅提升皂體穩定性。只要正常保存於陰涼乾燥處，未開封時可保存至標示保存期限內。開封後則建議在3個月內使用完畢，以確保最佳使用品質。
Q3. 哪些人適合使用百沃優冷製皂？
A3. 百沃優特別適合敏感肌、乾燥肌、異位性皮膚炎傾向者、嬰幼兒、孕婦與希望減少化學暴露的人群。一般健康肌膚使用，也能體驗純淨潔淨後的舒適與滋潤感。
Q4. 使用百沃優手工皂，需要搭配乳液嗎？
A4. 大多數使用者會發現，百沃優保留了天然甘油成分，清潔後肌膚仍維持柔嫩不緊繃，無須再塗抹乳液增加肌膚負擔。但若肌膚極度乾燥，建議搭配單純成分的基礎保濕產品，以加強防護。
Q5. 如何挑選最適合自己的冷製皂？
A5. 每個人膚質不同，選對皂款才能發揮最佳清潔與保濕效果。可參考百沃優的「肌膚潔淨指南」，依膚質(乾性、油性、混合性)選擇適合的配方。簡單來說，洗後不緊繃、不乾癢，代表清潔與保濕力適中；若洗後仍感乾澀，建議選擇滋潤度更高的皂款。
Q6. 百沃優皂是否有特別針對油性或混合性肌膚的款式？
A6. 有的！我們依不同膚質設計配方，包含較清爽型與滋潤型皂款。歡迎聯繫我們，由專業團隊協助建議適合您的皂款。
Q7. 敏感肌或異位性皮膚炎者，使用冷製皂能改善膚況嗎？
A7. 適合的清潔產品是照護敏感肌的第一步。百沃優敏感肌系列由過敏免疫專科醫師及生物醫學博士研發，無香料、無色素、無致敏成分，且富含保濕甘油，有助減少水分流失、提升肌膚修復力。雖非治療品，但可作為異位性皮膚炎肌膚的溫和清潔選擇，建議搭配醫師指示的治療策略使用。
Q8. 冷製皂也有保養的功能嗎？
A8. 百沃優主張「肌膚保養從清潔開始」。我們相信，肌膚具有自我調節的能力，過度保養反而可能造成負擔。適當清潔、維持皮脂平衡、避免殘留與刺激，是維護肌膚健康的第一步。冷製皂中天然保留的甘油與植物油成分，能幫助肌膚在洗後維持柔嫩水潤，讓保養回歸肌膚最自然的節奏。
Q9. 冷製皂洗臉時，該如何避免眼睛刺激？
A9. 使用冷製皂清潔臉部時，建議將雙眼緊閉。由於眼睛的酸鹼值(pH值)與皂鹼不同，任何含皂鹼的清潔品進入眼內皆可能造成短暫刺激。為避免不適，無論使用冷製皂或其他潔膚產品，沖洗時都應避免皂液流入眼中。
Q10. 若皂液不慎進入眼睛，該怎麼處理？
A10. 請立即以大量清水沖洗眼睛，幫助稀釋並帶走皂液中的活性成分。大多數情況下不適感會迅速緩解；若仍感不適，建議盡快就醫諮詢。
Q11. 使用冷製皂時如何避免軟爛？
A11. 百沃優冷製皂保留天然甘油，質地柔潤、親水性高，使用後若未妥善瀝水容易軟化。建議使用通風良好、有瀝水設計的皂盤或皂架，或吊掛於網狀皂袋中；若處於濕氣較重的環境，建議兩塊皂輪流使用，幫助皂體保持乾燥，延長使用壽命。
Q12. 皂體表面的白粉是什麼？會影響使用嗎？
A12. 冷製皂表面偶見的白粉，為皂體與空氣中的二氧化碳產生自然反應所生成的蘇打(Na₂CO₃)或小蘇打(NaHCO₃)。這是正常現象，通常在首次使用清水沖洗後即可去除，對肌膚無害，也不影響皂體品質與功能。
二、關於帳戶與登入
Q1. 如何註冊成為會員？
A1. 您可以點擊網站「會員登入」按鈕，可使用Facebook、LINE或是Google連動帳號登入，或是點選「我要註冊新會員」按照頁面指示填寫，即可成功註冊成為會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
A2. 如果您忘記密碼，請點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結。輸入註冊時使用的電子郵件或手機號碼，點擊【確定重置】後,新密碼重置將通過電子郵件發送給您。
Q3. 如何修改我的個人資料？
A3. 請先登入您的會員帳戶，然後點擊頁會員名稱，進入「會員中心」個人資料頁面。您可以在「個人資料」頁面修改您的姓名、聯絡方式、收件地址等資訊。修改完成後，請記得點擊「更新」按鈕。
Q4. 我需要註冊才能購物嗎？
A4. 您可以選擇以訪客身分購物，無需註冊會員。但我們建議您註冊成為會員，以便享有更便捷的購物體驗，例如：追蹤訂單、查看歷史訂單、會員專屬優惠等。
Q5. 如何取消我的帳戶？
A5. 若您需要取消您的帳戶，請聯繫我們的客服人員，他們將協助您處理相關事宜。請注意，取消帳戶後，您的會員權益和訂單紀錄將無法保留。
三、關於商品與瀏覽
Q1. 如何搜尋我想要的商品？

A1. 您可以使用以下幾種方式搜尋商品：

  1. 商品關鍵字搜尋：在網站搜尋欄位中輸入您想尋找的商品名稱、品牌或關鍵字，然後按下搜尋按鈕。
  2. 分類瀏覽：您可以透過網站導覽列上的商品分類，逐層瀏覽不同種類的商品。
Q2. 網站上的商品圖片顏色是否與實品相同？
A2. 我們盡力在網站上呈現商品最真實的顏色，然而，由於每個人使用的螢幕顯示器設定有所不同，加上拍攝時的光線等因素，您在圖片上看到的顏色可能與實際商品略有差異。特別是我們的百沃優冷製皂，由於手工製作，每一批的顏色、紋路或深淺都可能因為季節、原料的特性及製作過程而產生細微的不同，這完全是正常現象，也正是手工冷製皂獨有的魅力所在。
Q3. 商品是否有庫存？
A3. 商品頁面上通常會顯示該商品的庫存狀況。您可能會看到「現貨」、「庫存充足」或「缺貨」等標示。如果商品有不同選項（例如尺寸、顏色），請選擇您想要的選項，系統會顯示該選項的庫存狀況。
Q4. 如何將商品加入購物車？
A4. 在您想要購買的商品頁面上，選擇所需的商品選項，然後點擊「加入購物車」。商品成功加入購物車後，您可以在頁面右上角看到購物車圖示顯示商品數量。您可以隨時點擊購物車圖示查看購物車內容。
Q5. 如何將商品加入願望清單？
A5. 如果您已登入會員，在商品頁面上，點擊「加入願望清單」即可將商品加入您的願望清單。您可以在「會員中心」裡「願望清單」中查看。
Q6. 商品缺貨時我該怎麼辦？
A6. 如果您想購買的商品缺貨，您可以聯繫我們的客服人員，詢問該商品預計補貨的時間或其他相關資訊。
四、關於購物車與結帳
Q1. 如何查看我的購物車？
A1. 您可以隨時點擊網站右上角的購物車圖示，即可進入您的購物車頁面，查看您已加入的商品、商品數量和小計金額。
Q2. 如何更改購物車內的商品數量？
A2. 在購物車頁面中，您可以看到每項商品旁邊都有數量調整的欄位。您可以直接在數量欄位中輸入您想購買的數量，系統會自動更新商品的小計金額和購物車總金額。
Q3. 如何從購物車中移除商品？
A3. 在購物車頁面中，每項商品旁邊通常會有一個「刪除」圖示。點擊該圖示，即可將該商品從您的購物車中移除。移除後，購物車的總金額會自動更新。
Q4. 如何使用優惠券或折扣碼？
A4. 在購物車頁面或結帳頁面，可以輸入「優惠券代碼」、選擇「我的優惠券」或輸入「會員紅利折抵金額」，然後點擊「使用優惠券」或「立即折抵」的按鈕。系統驗證後會在總金額中扣除相應的折扣。請注意優惠券或折扣碼的使用期限和適用範圍。
Q5. 運費怎麼計算？
A5. 運費會依您選擇的配送方式與訂單金額而有所不同，結帳時系統將自動顯示最終運費。詳情可參考「物流配送說明」。
Q6. 提供哪些付款方式？
A6. 我們支援信用卡刷卡、ATM 轉帳及超商取貨付款，您可依喜好選擇適合的付款方式。更多資訊請見「付款方式」。
Q7. 結帳流程為何？

A7. 我們的結帳流程通常包含以下步驟：

  1. 確認購物車內容：檢查您購物車中的商品和數量是否正確。
  2. 選擇取貨方式：選擇您希望的配送方式。
  3. 填寫收件資訊：輸入您的收件人姓名、電話、配送地址等資訊。
  4. 選擇付款方式：選擇您偏好的付款方式。
  5. 再次確認訂單資訊：再次確認您的商品、收件資訊、配送方式和付款方式。
  6. 下一步|進行結帳：點擊「進行結帳」完成訂購。
Q8. 如何確認我的訂單已成功送出？
A8. 當您成功送出訂單後，系統會立即顯示我們已收到您的訂單,我們很快就會開始處理您的訂單，並發送一封包含訂單編號和詳細資訊的訂單確認信至您的註冊信箱。如果您沒有收到確認信，請檢查您的垃圾郵件匣或聯繫我們的客服人員查詢。您也可以登入您的會員帳戶，在「會員中心」「訂購記錄」查看您的訂單狀態。
Q9. 訂單成立後還可以修改或取消嗎？
A9. 訂單成立後，若您的商品尚未進入出貨流程，我們將盡力協助您直接取消該筆訂單，恕不提供修改服務，如有需要請您重新下單。請您盡速聯繫我們的客服人員，並提供您的訂單編號以便處理。然而，一旦商品已進入包裝或配送階段，恕無法為您取消訂單，敬請見諒。為確保您的購物權益，請您在下單前務必仔細確認訂單內容。
五、關於訂單查詢與管理
Q1. 如何查詢我的訂單狀態？
A1. 您可以登入您的會員帳戶，然後點擊「我的訂單」即可查看訂單的詳細資訊和目前狀態。訂單狀態可能會顯示為「待處理」、「處理中」、「已配送」、「已完成」等。若您是以訪客身分購買，請查看您的Email中的訂單確認信，點擊「查看訂單細節」，輸入「購買人手機號碼」「完整的訂單編號」後即可查詢訂單狀態。
Q2. 在哪裡可以查看我的訂單紀錄？
A2. 請先登入您的「我的訂單」，即可查看您過去所有的訂購紀錄，包括訂單編號、訂購日期、商品明細、訂單金額和訂單狀態。
Q3. 如果我沒有收到訂單確認信怎麼辦？
A3. 如果您在完成訂購後一段時間內沒有收到訂單確認信，請先檢查您的電子郵件信箱中的「垃圾郵件」或「促銷郵件」匣。如果仍然沒有找到，可能是您的電子郵件地址填寫錯誤，或是系統發生異常。請您聯繫我們的客服人員，提供您的訂購姓名和時間，我們將協助您查詢訂單狀況。
Q4. 如何申請發票或公司發票？
A4. 百沃優BioYou為合法報稅商家，所有出貨皆開立二聯式手寫發票，並隨貨附上。若您需要報帳使用，我們也提供三聯式手寫發票，請在結帳時於「發票資料」欄位選擇三聯式，並填寫正確的統一編號及發票抬頭。