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常見問題
我們整理了顧客最常詢問的問題，包含 冷製皂、會員帳戶、商品瀏覽、購物結帳與訂單管理。 若仍有不清楚的地方，也歡迎透過官方 LINE 與我們聯繫。
一、關於百沃優冷製皂
從成分、保存、適用膚質到使用方式，幫助您更安心地認識百沃優冷製純皂。
Q1. 百沃優冷製皂真的完全無添加嗎？
是的，百沃優「純皂系列」皂款堅持無香料、無色素、無精油、無植物粉，亦不使用防腐劑、界面活性劑或其他可能刺激肌膚的化學成分。我們每一批產品都經過嚴格製程控管，確保無添加的純淨與穩定性。
Q2. 冷製純皂會不會容易酸敗或變質？
一般無添加手工皂容易酸敗，但百沃優透過優化油脂比例、鹼油比控制與熟成管理，並搭配真空包裝，大幅提升皂體穩定性。只要正常保存於陰涼乾燥處，未開封時可保存至標示保存期限內。開封後則建議在 3 個月內使用完畢，以確保最佳使用品質。
Q3. 哪些人適合使用百沃優冷製皂？
百沃優特別適合敏感肌、乾燥肌、異位性皮膚炎傾向者、嬰幼兒、孕婦與希望減少化學暴露的人群。一般健康肌膚使用，也能體驗純淨潔淨後的舒適與滋潤感。
Q4. 使用百沃優手工皂，需要搭配乳液嗎？
大多數使用者會發現，百沃優保留了天然甘油成分，清潔後肌膚仍維持柔嫩不緊繃，無須再塗抹乳液增加肌膚負擔。但若肌膚極度乾燥，建議搭配單純成分的基礎保濕產品，以加強防護。
Q5. 如何挑選最適合自己的冷製皂？
每個人膚質不同，選對皂款才能發揮最佳清潔與保濕效果。可參考百沃優的「肌膚潔淨指南」，依膚質選擇適合的配方。簡單來說，洗後不緊繃、不乾癢，代表清潔與保濕力適中；若洗後仍感乾澀，建議選擇滋潤度更高的皂款。
Q6. 百沃優皂是否有特別針對油性或混合性肌膚的款式？
有的。我們依不同膚質設計配方，包含較清爽型與滋潤型皂款。歡迎聯繫我們，由專業團隊協助建議適合您的皂款。
Q7. 敏感肌或異位性皮膚炎者，使用冷製皂能改善膚況嗎？
適合的清潔產品是照護敏感肌的第一步。百沃優敏感肌系列由過敏免疫專科醫師及生物醫學博士研發，無香料、無色素、無致敏成分，且富含保濕甘油，有助減少水分流失。雖非治療品，但可作為敏弱肌的溫和清潔選擇，建議搭配醫師指示的照護策略使用。
Q8. 冷製皂也有保養的功能嗎？
百沃優主張「肌膚保養從清潔開始」。我們相信，肌膚具有自我調節的能力，過度保養反而可能造成負擔。適當清潔、維持皮脂平衡、避免殘留與刺激，是維護肌膚健康的第一步。
Q9. 冷製皂洗臉時，該如何避免眼睛刺激？
使用冷製皂清潔臉部時，建議將雙眼緊閉。由於眼睛的酸鹼值與皂鹼不同，任何含皂鹼的清潔品進入眼內皆可能造成短暫刺激。沖洗時請避免皂液流入眼中。
Q10. 若皂液不慎進入眼睛，該怎麼處理？
請立即以大量清水沖洗眼睛，幫助稀釋並帶走皂液。大多數情況下不適感會迅速緩解；若仍感不適，建議盡快就醫諮詢。
Q11. 使用冷製皂時如何避免軟爛？
百沃優冷製皂保留天然甘油，質地柔潤、親水性高，使用後若未妥善瀝水容易軟化。建議使用通風良好、有瀝水設計的皂盤或皂架，或吊掛於網狀皂袋中；若環境濕氣較重，也可兩塊皂輪流使用。
Q12. 皂體表面的白粉是什麼？會影響使用嗎？
冷製皂表面偶見的白粉，多為皂體與空氣中的二氧化碳自然反應生成的蘇打或小蘇打。這是正常現象，通常在首次使用清水沖洗後即可去除，對肌膚無害，也不影響皂體品質。
二、關於帳戶與登入
Q1. 如何註冊成為會員？
您可以點擊網站「會員登入」按鈕，可使用 Facebook、LINE 或 Google 連動帳號登入，或點選「我要註冊新會員」依頁面指示填寫，即可完成會員註冊。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
請點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結，輸入註冊時使用的電子郵件或手機號碼，點擊【確定重置】後，系統會寄送密碼重置資訊給您。
Q3. 如何修改我的個人資料？
請先登入會員帳戶，進入「會員中心」個人資料頁面，即可修改姓名、聯絡方式、收件地址等資訊。修改完成後，請記得點擊「更新」。
Q4. 我需要註冊才能購物嗎？
您可以選擇以訪客身分購物，無需註冊會員。但我們建議註冊會員，以便追蹤訂單、查看歷史訂單與享有會員專屬優惠。
Q5. 如何取消我的帳戶？
若您需要取消帳戶，請聯繫客服人員，我們將協助您處理相關事宜。提醒您，取消帳戶後，會員權益與訂單紀錄將無法保留。
三、關於商品與瀏覽
Q1. 如何搜尋我想要的商品？
您可以使用以下方式搜尋商品：
- 商品關鍵字搜尋：在網站搜尋欄輸入商品名稱或關鍵字。
- 分類瀏覽：透過網站導覽列上的商品分類，逐層瀏覽不同商品。
Q2. 網站上的商品圖片顏色是否與實品相同？
我們盡力呈現商品最真實的顏色，但因螢幕設定、拍攝光線等因素，圖片與實品可能略有差異。百沃優冷製皂為手工製作，每一批顏色、紋路或深淺也可能因原料特性與製程產生細微不同，這是手工冷製皂的自然特色。
Q3. 商品是否有庫存？
商品頁面通常會顯示庫存狀況。若商品有不同選項，請選擇您想要的選項，系統會顯示該選項的庫存狀況。
Q4. 如何將商品加入購物車？
在商品頁面選擇所需選項後，點擊「加入購物車」。成功加入後，您可於頁面右上角購物車圖示查看內容。
Q5. 如何將商品加入願望清單？
若您已登入會員，可在商品頁面點擊「加入願望清單」。之後可於會員中心的「願望清單」查看。
Q6. 商品缺貨時我該怎麼辦？
若想購買的商品暫時缺貨，歡迎聯繫客服詢問預計補貨時間或其他適合的替代品項。
四、關於購物車與結帳
Q1. 如何查看我的購物車？
您可以點擊網站右上角的購物車圖示，查看已加入的商品、商品數量與小計金額。
Q2. 如何更改購物車內的商品數量？
在購物車頁面中，可直接於數量欄位輸入想購買的數量，系統會自動更新小計與總金額。
Q3. 如何從購物車中移除商品？
在購物車頁面中，點擊商品旁的刪除圖示，即可將商品移除，購物車總金額會自動更新。
Q4. 如何使用優惠券或折扣碼？
於購物車或結帳頁面輸入優惠券代碼，或選擇我的優惠券、會員紅利折抵。系統驗證後會自動扣除相應折扣。
Q5. 運費怎麼計算？
運費會依配送方式與訂單金額而不同，結帳時系統會自動顯示最終運費。詳情可參考 物流配送說明。
Q6. 提供哪些付款方式？
我們支援信用卡、ATM 轉帳、TWQR 行動支付及超商代碼等付款方式。更多資訊請見 付款方式。
Q7. 結帳流程為何？
- 確認購物車內容。
- 選擇取貨方式。
- 填寫收件資訊。
- 選擇付款方式。
- 再次確認訂單資訊。
- 點擊下一步並完成結帳。
Q8. 如何確認我的訂單已成功送出？
成功送出訂單後，系統會顯示訂單成立畫面，並寄送訂單確認信至您的信箱。也可登入會員中心查看訂單狀態。
Q9. 訂單成立後還可以修改或取消嗎？
若商品尚未進入出貨流程，我們會盡力協助取消訂單；若已進入包裝或配送階段，可能無法取消。若需調整內容，建議重新下單，並盡快聯繫客服協助確認。
五、關於訂單查詢與管理
Q1. 如何查詢我的訂單狀態？
您可以登入會員帳戶，點擊「我的訂單」查看訂單詳細資訊與目前狀態。若以訪客身分購買，請查看 Email 訂單確認信，依信中連結與資訊查詢訂單。
Q2. 在哪裡可以查看我的訂單紀錄？
請登入會員中心，即可查看過去所有訂購紀錄，包括訂單編號、訂購日期、商品明細、訂單金額與訂單狀態。
Q3. 如果我沒有收到訂單確認信怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件或促銷郵件匣。若仍未收到，可能是 Email 填寫錯誤或系統延遲，歡迎聯繫客服並提供訂購姓名與時間，我們會協助查詢。
Q4. 如何申請發票或公司發票？
百沃優 BioYou 為合法報稅商家，所有出貨皆開立二聯式手寫發票並隨貨附上。若需要三聯式發票，請於結帳時填寫正確的統一編號與發票抬頭。
